“送書上門”讓市民閱讀“零跑腿”
“平時(shí)我工作忙，去圖書館借書還書很不方便?！?月20日，江蘇省常州市市民翟女士拿著郵政快遞剛送到家的圖書包裹感慨道，“現(xiàn)在只要?jiǎng)觿?dòng)手指，在圖書館線上平臺選擇郵政快遞，就能方便地借書和還書了！”
5月10日，常州市郵政分公司與市圖書館攜手推出“圖書網(wǎng)借雙向寄遞”惠民服務(wù)，市民在線挑選圖書后選擇“快遞配送”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)借書還書“零跑腿”。該服務(wù)覆蓋常州市區(qū)及溧陽等區(qū)域，目前已配送圖書超1800單。
“我們動(dòng)態(tài)優(yōu)化同城分撥配送路徑，打通圖書線上下單、寄遞到家及返程還書等環(huán)節(jié)，確保圖書流轉(zhuǎn)的雙向暢通。”常州市分公司同城配送中心胡經(jīng)理介紹說，“市民每日15點(diǎn)前訂閱的圖書，同城次日上午12點(diǎn)前即可送達(dá)；收到還書指令后，郵政攬投員會在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)完成上門攬收，讓市民真正享受‘借書不出門，還書無憂愁’的便捷?！?/p>
在網(wǎng)運(yùn)調(diào)度方面，常州市分公司提前發(fā)布運(yùn)營保障函，嚴(yán)格規(guī)范項(xiàng)目操作流程，多管齊下確保服務(wù)品質(zhì)。攬投員配送前做到100％電話預(yù)約；踐行綠色環(huán)保理念，圖書外包裝使用可降解塑料袋密封，粘貼“正向”或“返程”專屬標(biāo)識，便于攬投員識別郵件流轉(zhuǎn)方向，避免誤投或延誤；處理中心開通分揀綠色通道，對圖書館項(xiàng)目郵件實(shí)行“隨到隨卸、隨分隨裝”。在服務(wù)支撐方面，雙方技術(shù)團(tuán)隊(duì)完成API系統(tǒng)對接和數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)圖書流轉(zhuǎn)軌跡實(shí)時(shí)追蹤，確保服務(wù)“零差錯(cuò)”。
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